Términos y condiciones.

  1. Esta declaración de términos y condiciones establece las características, alcance y limitaciones de nuestro servicio de mantenimiento para webs realizadas en WordPress.
  2. El servicio es prestado por CPAS S.L. (B38782637), con sede social en C/Castillo, 56 1º. 38003 – S/C de Tenerife (España), a través de su marca CPAS.Design. Puedes consultar todos los datos legales referentes a la empresa en el Aviso Legal de este site.
  3. El alcance del servicio de mantenimiento variará en función del plan contratado. Existen tres planes con tarifas ajustadas a diferentes niveles de servicio (Personal, Premium y Total).
  4. El servicio será prestado bajo modalidad de suscripción con dos opciones temporales: mensual o anual.
  5. El servicio no tiene ninguna condición de permanencia más allá del período contratado.
  6. CPAS garantiza la prestación del servicio en los términos contratados durante la vigencia del período de suscripción. Cualquier modificación de dichos términos le serán comunicados al cliente con la antelación suficiente para que pueda decidir si quiere mantener la suscripción a partir de su vencimiento.
  7. CPAS garantiza la estricta confidencialidad de la información suministrada por el cliente.
  8. Forma de pago. El cliente abonará los servicios en el momento de su contratación con tarjeta de crédito/crédito o a través de la plataforma de pagos PayPal.
  9. Una vez realizada la contratación y mientras no se comunique su cancelación, el cliente recibirá automáticamente los cargos correspondientes a su plan de mantenimiento (por ejemplo, si ha formalizado una suscripción mensual el 14 de abril, el siguiente cargo se realizará el 14 de mayo. Si hubiese realizado una suscripción anual, el siguiente cargo se realizaría el 14 de abril del siguiente año).
  10. El Cliente puede cancelar en cualquier momento la renovación de su suscripción en el panel de control de su cuenta de usuario (Mi Cuenta). Se seguirá prestando el servicio hasta el final de su periodo de suscripción y no se le realizarán más cargos.
  11. Una vez realizados los cargos, no se realizarán devoluciones de dinero si no ha existido una cancelación previa.
  12. Las solicitudes de soporte técnico se realizarán exclusivamente a través del servicio de ticket de soporte del apartado “Mi Cuenta”. CPAS responderá a estas solicitudes a través del mismo medio.
  13. Los servicios incluidos en la suscripción de mantenimiento son exclusivamente los que figuran en el Plan contratado. Las solicitudes de soporte que excedan esos servicios serán presupuestados y facturados aparte una vez recibido el visto bueno del cliente.
  14. CPAS no realizará instalaciones ni actualizaciones de plugins o temas premium si el cliente no cuenta con una licencia válida en vigor.
  15. Las horas mensuales incluidas en los planes Premium y Total no son acumulables para el mes siguiente (por ejemplo, si se realizó la contratación o se renovó la suscripción un día 15, las horas de ese mes estarán disponibles desde ese momento hasta el día 14 del mes siguiente). Estas horas son para realizar modificaciones menores en la web (como sustitución de fotografías y textos o pequeños ajustes), instalación y configuración de plugins, implementación de pequeñas funcionalidades, etc. En ningún caso incluyen acciones de rediseño de la web, modificación de su estructura, desarrollo o codificación. Este tipo de acciones exceden el servicio de mantenimiento y serán presupuestadas aparte si el cliente los solicita.
  16. CPAS se reserva el derecho de cancelar la prestación del servicio comunicándolo al cliente por escrito a través del correo electrónico proporcionado en el momento de la contratación. La cancelación será efectiva a partir de la finalización de la vigencia del período contratado.
  17. Las horas de soporte contratadas que no hayan sido utilizadas para la realización de las tareas solicitadas quedarán a disposición del cliente durante un año. Una vez realizadas las tareas se le informará a través del área de soporte del tiempo utilizado y del que quede disponible para futuras solicitudes.
  18. La prestación del servicio se realiza siempre desde la buena fe y garantizando una correcta praxis profesional. Si a pesar de todo surgiera alguna controversia, discrepancia o diferencias de interpretación de los términos y condiciones de contratación que no pudieran resolverse desde el diálogo o la simple cancelación del servicio, las partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de S/C de Tenerife (España).
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